Аудит звонка - это услуга для оценки процесса бронирования или общения с корпоративным заказчиком в отеле. В рамках данной услуги эксперты проводят анализ и оценку качества обслуживания клиентов при обработке телефонных звонков, эффективности коммуникации с гостями, использования стандартов обслуживания и техники продаж по телефону.

Результаты аудита предоставляются в формате аудиозаписи и чек-листа, они помогают выявить слабые места в обработке звонков, определить возможности для улучшения качества обслуживания по телефону и разработать рекомендации по оптимизации этого процесса в отеле.