Тайный гость - это услуга для оценки качества обслуживания и работы персонала. Тайный гость - эксперт в гостиничном бизнесе, который играет роль обычного посетителя гостиницы и затем делает детальный отчет о своем опыте.

1. Имеет опыт анализа объектов.
2. В арсенале инструкции и чек листы.
3. Нет субъективной оценки.
4. Может разыграть необходимую ситуацию, чтобы получить результат.
5. Составляет подробный отчёт с видео и аудио материалами. Что позволяет не забыть детали и учесть все нюансы работы сотрудников.

Эта услуга помогает отелям улучшить качество сервиса, выявить проблемные моменты и повысить уровень удовлетворенности клиентов. Тайный гость - это инструмент, который позволяет оценить реальную ситуацию и выработать стратегии для положительных изменений. Мы рекомендуем повторить проверку через 2 месяца, чтобы сравнить результат и оценить качественный рост.