Тренинг “Сервис в отеле” для сети отелей Mirror
Mirror Group
Март 2024
Коллеги из Mirror заботятся не только о стратегии развития холдинга, но и о качестве сервиса. Перед нами была поставлена задача провести тренинг по сервису для сотрудников СПиР и Housekeeping, а также мы добавили элементы по взаимодействию команды. На тренинге мы разобрали, что сами ценим в сервисе, какие гости приезжают в отели Mirror, о чем они мечтают, и что сотрудники могут им предложить для предвосхищения ожиданий. Обсуждали, что помогает улучшить коммуникацию с коллегами и какие есть “табу” при общении с гостями. Как всегда тренинг прошел весело и креативно, мы много играли и разбирали рабочие ситуации.
Хочу так же