Популярный отель, который уделяет внимание созданию инфраструктуры для отдыха и имеют потрясающий SPA под открытым небом. Коллеги пригласили нас для проведения серии тренингов для линейного персонала и руководителей. Тренинг Wow-сервис позволяет понять, что именно нужно тому или иному гостю. Что безупречный сервис - это минимизация конфликтов и максимум удовольствия от работы.
Результат - ценные навыки по предвосхищению ожиданий гостей и решению конфликтных ситуаций, а также артефакты для улучшения сервиса.